留学中に何かあった！留学会社のトラブル対応とは

2022-04-03

日本国内にある留学会社のほとんどは、留学中の留学生に対するサポートを提供していません。

しかし、ココア留学では留学中はもちろんのこと留学後のキャリアサポートも行っているため、留学中に何かあった場合にも全力で対応を行っております。

そうした中、留学中のトラブル対応について「留学のプロならではの対応になることがある？」今回はそんな話をさせていただきたいと思います。

そもそも留学中のサポートはない？

まず初めに皆様に知っておいていただきたいのは、日本国内の留学会社で留学中のサポートを行っている会社はほとんどないと言うことについてです。

一部の留学会社では『特別現地サポート料』として、留学先でのサポート料として年間10～30万円ほどで受けていただける会社もありますが、『無料』で対応している留学会社と言うのはほとんどありません。

それほど留学中のサポートと言うものは簡単では無く、膨大な時間が必要なものとなっております(特にサポートに成功しても評価は上がらず、失敗をすれば単純に評価が下がるだけのものになります)。

そうした中、ココア留学生のために毎日必死になって対応しているココア留学が「留学中の学生のサポートを一体どのようにして行っているのか？」そのほんの一部では御座いますが、企業秘密など無しにしてご紹介させていただきたいと思います。

留学中にどんな相談が多い？

ココア留学のトラブル時の対応についてお話をさせていただく前に、「留学中のココア留学生から一体どのようなご質問やご相談が多いのか？」先ずはご紹介させていただきたいと思います。

ホームシックで辛いです

留学してから2週間以内の留学生から最も多いご相談として「ホームシックで涙が止まりません」と言ったものがあります。

実は、ホームシックについてですが、性別や年齢など一切関係なくやってきて、そのほとんどの場合の解決策は時間となります。

中には時差の影響もありよく眠れないことから不安になってしまうケースもあり、お一人お一人の状況によって対応は全く異なりますが、基本的にホームシックへの対応はお話をお伺いしながらも一緒に我慢していくことになります。

特徴としては10日もすると「びっくりするぐらい回復する」という点があるため、カウンセラーはホームシックの留学生が「帰国したい！」と言っても、直ぐには帰路便の手配では動かずに一緒に我慢していくことになります。

また、中学・高校生などの場合には、留学カウンセラーだけで無くご家族もとても心配されるのですが、そこは心を鬼にして耐え続ける時間が続くため、留学生だけでなくご家族やカウンセラー全員が辛い時間を送る瞬間でもあります。

将来のキャリアが心配です

コロナにより将来のキャリアを心配するココア留学生の数が、何倍、何十倍にも膨れ上がっています。

例えば、IT関連への就職を目指して留学されたココア留学生から「私のインターンシップ先として、どのようなものを探せばいいと思いますか？」や「もうすぐ帰国になるのですが、帰国前にキャリアカウンセリングをお願いしてもいいですか？」と言ったものが、毎日ものすごい数で寄せられています。

ココア留学では実際に就職することまで意識し、できるだけピンポイントのアドバイスやカウンセリングを行うのですが、留学中の学生の場合『このアドバイス次第で人生が大幅に左右される』ので神経をすり減らしながらのサポートを行っています。

これまで大企業の広報として活躍してこられた人が、「留学先でIT技術を身に付け、将来、個人事業の主として世界を股にかけ活躍するにはマーケティングスキルは必要ですか？」といったご質問にも、人材会社ならではの就職データを引っ張り出してきて、感覚的な意見だけでなく実際の企業データをご紹介しながらのご相談内容の解決に真摯に努めます。

キャリアに関するご相談内容のレベルの高さには、正直、驚かれるかたも多く、その不安の緩和から泣き出されてしまう方もいらっしゃるほどです。

盗難被害に遭いました

正直、コロナにより激減したご相談ですが、何百人ものココア留学生が世界中におりますので、どこかで誰かが盗難や置き引き被害に遭われます。

こうした場合、警察への通報はもちろんなのですが、真っ先に安全の確保、学校への通学中の生徒であれば学校への緊急バックアップ連絡を行います。

また、事件から落ち着いた後は、精神的にダメージを受けてしまった留学生には、「何かサポートできる方法がないか？」と探したり、保険のフォローはもちろんのことですが、ケガなどがある場合には即座に帰国へのルートがご案内できるようにも準備いたします。

留学生

留学サポートって基本は有料なんですね？

COCOA

そうなんです！昔はサポート料が50～100万円だったので、凄く安くなったんですよ！

留学エージェントの利用？

留学エージェントの利用について詳しくご紹介させて頂いております！留学会社ってどんなお仕事をしているんだろう？留学や仕事のサポート内容などをご案内しています。

留学あっせん業者・エージェントの利用について

留学先での事故・風邪の対応とは？

さて、ここで気になっている方もいらっしゃる「事故や風邪などへの対応はどのように行っているのか？」と言うお話をさせていただきたいと思います。

ココア留学では事故や病気などのご相談が入った場合、まずは状況の把握を徹底するようにいたしております。

例えば、「怪我の具合はどの程度なのか？」「周りに誰か助けを求めることができる人間はいるか？」または「話すことができる状況なのか？」等が含まれます。

この時、あまりにも冷静な対応に事故発生時に驚かれる方もいらっしゃいますが、ココア留学では重大な物事となればなるほど『冷静に対応すること』を心がけております。

と言いますのも、110番通報をされた方であればわかると思うのですが、通報側がどんなに慌てて話したとしても、電話先から聞こえてくる声は落ち着きを払った声で「事件ですか？事故ですか？」という問いかけです。

留学カウンセラーは、事故や病気など留学生が慌てている状況になればなるほど、カウンセリング時とは違い『一緒になって驚くような事はない』ように心掛けています。

緊急時に一番不味いのは「どのように対応すれば良いか分からずに立ち止まってしまわないこと」で、緊急事態になればなるほど感情論では無く、現場の状況と的確なバックアップの準備に心がけ、留学のサポートに当たっているとお考え下さい。

キャリアアップ留学とは？

留学で将来を考えていらっしゃる方のためのキャリアアップについてご紹介しています！オックスフォード大学が将来無くなるお仕事についても掲載してるのでよかったらご覧ください！

将来なくなる仕事と留学でのキャリアアップを知る！

トラブル時のココア留学対応とは？

それでは最後に、留学中にトラブルが起こった場合のココア留学の対応の流れについて、1つの例を案内させていただきたいと思います。

ぜひ、ココア留学を利用されていらっしゃらない方も、万が一の時の行動と考え方の参考としていただければと思います。

ココア留学のトラブル対応の流れ

Step.1 トラブルの連絡が入る

トラブルの連絡では落ち着いて状況についてお伺いします
(留学生と一緒に慌てません)
Step.2 緊急ミーティングに入ります

「担当として誰が対応するか？」など決定をいたします
Step.3 状況の確認に入る

留学生の状況を正確に判断し必要なサポートをご案内します
Step.4 最悪の場合を想定して動きます

状況によっては最悪の場合を想定してサポートに動きます
Step.5 弁護士などの専門家を手配します

その後のステップとして弁護士や専門家などのサポートを手配します。加入済みの保険のカバー範囲となるかも確認します。
Step.6 状況により大使館や外務省にも連絡

場合によっては日本政府機関の助けや助言を求めるため、政府機関にもコンタクトを取ります
Step.7 緊急帰国の手配

緊急帰国の必要性がある場合は即時手配し、手配料のかかるギリギリの段階までチケットをキープします
Step.8 第3国ルートでの帰国

コロナ時など、直接日本に帰国できない留学生が出た場合には、速やかに第三国ルートを通しての帰路便のチケット手配を行います
(当時のフィリピンは、軍用機が動き出す中、予約したチケットが次々とキャンセルとなる中、パニックとなる留学生に対しての対応に追われました)